Service après‑vente
Concept Home & Vérandas vous accompagne après votre installation. Chaque demande SAV fait l’objet d’une vérification du produit concerné, de sa date d’installation et de l’origine du problème afin de déterminer la prise en charge applicable.
Garanties des équipements
Selon les conditions de garantie du fabricant et le modèle installé :
- Pouvant aller jusqu’à 7 ans selon le modèle.
- 5 ans
Ces garanties commerciales couvrent les pièces concernées. La main-d’œuvre et le déplacement peuvent rester à la charge du client selon les conditions contractuelles, sauf lorsqu’une garantie légale impose une prise en charge gratuite.
Garantie décennale · 10 ans
Pendant 10 ans à compter de la réception des travaux, elle couvre les dommages relevant de son champ légal, notamment ceux compromettant la solidité de l’ouvrage ou le rendant impropre à son usage. Elle ne couvre pas systématiquement toutes les pannes.
Les garanties commerciales s’ajoutent aux garanties légales applicables, notamment la conformité, les vices cachés et les garanties de construction, sans limiter les droits du client.
Tarifs SAV hors garantie
Pour toute intervention ne relevant d’aucune prise en charge au titre d’une garantie :
Tarifs calculés avec une TVA de 20 %, soit 60 € HT de déplacement et 75 € HT de main-d’œuvre. Lorsqu’un taux réduit est applicable, le montant TTC est ajusté sur le devis.
Les pièces, fournitures et prestations supplémentaires sont facturées en complément, après diagnostic et accord préalable du client. Un devis est communiqué avant toute intervention payante.
Règlement et suivi
Sauf accord écrit particulier et sous réserve des dispositions légales applicables, le règlement est demandé à la fin de l’intervention, sur présentation de la facture.
Toute nouvelle prestation peut faire l’objet d’un devis complémentaire. Un retour nécessaire pour terminer la prestation convenue ou corriger un défaut relevant de notre responsabilité n’entraîne pas automatiquement une nouvelle facturation.